【FAQ/よくある質問】

＜ご注文方法＞

Q. 

商品の購入確認メールが届きません。
A. 

当店ではご注文確認のメールについては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

1. 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている可能性
当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

2. 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性
スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまで電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

TEL：070-5365-0290
（受付時間：12:00～17:00 土日祝日を除く）

Q. 電話やFAXで注文はできますか？
A. 申し訳ありませんが、電話・FAXでのご注文は現在承っておりません。

Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか？
A.
お届け日時のご指定によっては、注文をいただき次第発送手配に入りますため、注文確定後の注文内容変更・キャンセルは承っておりません。ご注文前に内容に誤りがないかご確認をお願いいたします。

＜お届け先情報を誤った場合＞
もしもお届け先情報を誤ってしまった場合は、注文完了メールに記載があるご注文コードをそえて、すぐに正しい情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送手配前だった場合に限り、変更を承ります。ただし、タイミングによっては発送手続きに入っているため、変更が承れない場合がございますので予めご了承ください。

＜配送について＞

Q. 送料はいくらでしょうか？
A. 配送地域により、送料が異なります。詳細は、下記をご確認ください。

・北海道エリア：¥1,590（税込）

・東北エリア：¥1,260（税込）

・関東エリア：¥1,150（税込）

・信越エリア：¥1,150（税込）

・北陸エリア：¥1,150（税込）

・中部エリア：¥1,150（税込）

・関西エリア：¥1,260（税込）

・中国エリア：￥1,370（税込）

・四国エリア：￥1,370（税込）

・九州エリア：¥1,590（税込）

・沖縄エリア：¥1,700（税込）

※商品は、ヤマト運輸のクール便（冷凍）にてお届けいたします。

※日本国外への発送は承っておりません。
※一部郡部、離島へのお届けは承れません。

Q. 配送日、時間の指定はできますか？
A. ご注文時に配送日時のご指定がいただけます。

お届け時間帯の指定は、午前中（8-12時)、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時よりお選びいただけます。

Q. 配送状況の確認はできますか？
A. 発送完了メールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をお伝えしております。下記ページよりご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

 

Q. どこの宅配会社で配送されますか？
A. ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）にてお届けしております。

Q. 荷物が受け取れない場合はどうなりますか？
A. お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。クール宅急便（冷凍）のお届けにつき保存期間が約3日と短くなっておりますので、お早めに再配達依頼をお願いいたします。

Q. 離島への配送はできますか？
A. ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）でのご発送となります。ヤマト運輸の配送地域外にはお送りしておりません。

現在、伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）その他離島へのお届けは承れません。

Q. 海外への配送はできますか？
A. 日本国外への発送は現在承っておりません。

＜商品について＞

 

Q. アイスにスプーンはついていますか？

A. スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。

 

Q. 賞味期限について教えてください。
A. アイスクリームは、本商品に限らず、法律上賞味期限表示の省略が認められています。−18℃以下の正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少ないからです。家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

Q. アレルギー情報を教えてください。
A. 詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。

Q. ギフトラッピングはできますか？

A. 申し訳ございませんが、現在承っておりません。


＜お支払いについて＞

 

Q. 領収書を発行してください。

A. クレジットカード決済の方は、弊社から領収書を発行いたします。下記必要事項を添えて、＜お問い合わせ＞までご連絡ください。

商品の発送完了後、メールにてPDFの領収書をお送りいたします。
※なお、郵送はご対応しかねますのでご了承ください。

＜領収書発行ご依頼時の必要事項＞

領収書は発行後の修正・再発行ができかねますので、予め宛名と但し書きをご指定くださいませ。
１．ご注文者様のお名前
２．ご注文番号
３．宛名
４．但し書き

なお、特にご指定がございません場合は、下記内容でご用意いたします。
お宛名：ご注文者様名
但し書き：お品代として

Q. 代金引換で購入できますか？

A. 申し訳ございませんが、現在承っておりません。

＜到着後の商品について＞

 

Q. どのように保存すればいいですか？
A. 冷凍保存してください。冷凍庫の開閉等で起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、なるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

Q. 返品はできますか？
A. ご返品は食品につき、お受け致しかねますのでご了承くださいませ。

商品が溶けていたなど当店の不手際により不備が発生した場合は、お手数ではございますが、商品到着後5日以内に下記の内容をメールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。

• 到着の様子
• 到着時のお写真
• お名前
• メールアドレス
• 注文番号または伝票番号
  （ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）

MAIL： info.newtoone@gmail.com
（受付時間：11:00～17:00 土日祝日を除く）